Es que al confundir la Transformación con la Transición muchos no hicieron lo correcto. La transición digital fue el comenzar a dejar de utilizar el papel y el lápiz, y comenzar a digitalizar los procesos.  Tomamos cada uno de nuestros procesos en papel y los pasamos tal cual a una computadora.  O aún peor, lo complicamos por no querer transformarlo.  Un ejemplo clásico de esto es un proceso de autorización que al final de todo requiere que imprimamos una hoja y pase nuevamente por 5 a 6 personas que lo firmen físicamente para que sea válido.  Nunca mejoramos el proceso, lo complicamos. Hicimos que la nueva herramienta no tuviera el impacto y no generó una transformación.  De seguro conocerán casos donde al final, alguien para “mejorar el proceso” hizo una copia del documento final en Word y se salta todo el proceso digital, simplemente lo imprime y busca las 6 firmas. 

El cambio que realmente sucedió con la transición fue hacer lo mismo, pero en la computadora o en el celular. Y hasta ahora muchos no se dieron cuenta que no era una transformación. 

Muchos dijeron ser innovadores, porque comenzaron a utilizar una tecnología primero que su competencia.  Y ciertamente les debió dar una ventaja en estabilidad y/o velocidad de respuesta.  ¿Pero lograron transformar la manera en que su cliente recibía el servicio?  ¿Realmente generaron una diferencia que hizo que tuvieran una ventaja que un par de dólares no le permitiera a la competencia alcanzarlos?